Términos del servicio

Natura Fish Spa – Tienda Virtual

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios pueden acceder y utilizar el sitio web y servicios de Natura Fish Spa, incluyendo la compra, entrega y retiro de productos congelados. Al utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos.

1. 👥 Identidad del proveedor

Razón social: Natura Fish Spa
Canales oficiales:

  • WhatsApp: +56 9 2079 2882

  • Correo electrónico: naturafish20@gmail.com

  • Instagram/Facebook: @naturafishspa

  • Dirección (retiro con coordinación): 7 Oriente 347

2. 🛒 Sobre la compra de productos

  • Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad.

  • Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA.

  • La compra se considera efectiva una vez recibido el pago y confirmada la orden por nuestros canales oficiales.

  • Es responsabilidad del cliente ingresar sus datos correctamente (nombre, dirección, contacto).

3. ❄️ Condiciones especiales por tratarse de productos congelados

  • Los productos vendidos por Natura Fish Spa son alimentos congelados, por lo que deben mantenerse en cadena de frío en todo momento.

  • Por esta razón, no aplica derecho a retracto conforme a la Ley 19.496, artículo 3 bis letra b.

  • El cliente debe revisar el estado del producto al momento de la entrega o retiro, ya que una vez recibido no es posible garantizar las condiciones de conservación fuera de nuestro control.

4. 🚚 Envíos y retiros

  • Natura Fish Spa es una tienda 100% virtual.

  • Los productos pueden ser:

    • Enviados a domicilio (previa confirmación de factibilidad de envío).

    • Retirados en 7 Oriente 347, solo con coordinación previa a través de nuestros medios de contacto.

  • El cliente es responsable de estar disponible para recibir su pedido en el lugar y horario acordado.

5. 🔁 Cambios, devoluciones y reembolsos

  • Solo se aceptan reclamos por productos dañados o incorrectos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, presentando:

    • Evidencia fotográfica clara.

    • Comprobante de compra.

  • No se realizan cambios ni devoluciones por errores del cliente o cambio de opinión.

  • Para más detalles, revisa nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

6. 🔐 Privacidad de datos

  • Todos los datos entregados por el cliente serán tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para la gestión de pedidos y contacto directo.

  • No compartimos datos con terceros no relacionados con el proceso de compra o envío.

7. ⚖️ Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ante cualquier controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia.

📌 Contacto y atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia o reclamo, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

  • 📱 WhatsApp: +56 9 2079 2882

  • 📧 Correo: naturafish20@gmail.com

  • 📍 Retiro coordinado: 7 Oriente 347

  • 📲 Instagram/Facebook: @naturafishspa