Política de reembolso

En Natura Fish Spa, nos esforzamos por entregar productos congelados de alta calidad, cumpliendo con todos los estándares de manipulación y conservación. Debido a la naturaleza delicada de nuestros productos, es muy importante tener en cuenta las siguientes condiciones:

❄️ Productos congelados – sin derecho a devolución una vez entregados

  •   De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los  Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto (Art. 3 bis letra b) no aplica en productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, como es el caso de los alimentos congelados.

Por esta razón:

    • No aceptamos devoluciones ni cancelaciones una vez entregado el producto o retirado en nuestro punto de entrega.

    • Recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega o retiro para asegurarse de que esté completo y en condiciones adecuadas.

  • No aceptamos devoluciones ni cambios de productos congelados una vez entregados, ya que no podemos garantizar que se mantengan las condiciones de cadena de frío fuera de nuestro control.

  • Te pedimos revisar tu pedido al momento de la entrega o retiro, junto con nuestro personal o el repartidor, para asegurar que esté completo y en buen estado.

⚠️ Reclamos por productos dañados o con problemas

  • Si un producto llega en mal estado, incompleto o con alguna falla visible, debes notificarlo dentro de las primeras 2 horas posteriores a la recepción, enviando fotos del producto y detalle del problema a nuestro WhatsApp (+56 9 2079 2882) o al correo naturafish20@gmail.com.

  • Evaluaremos cada caso y, si corresponde, se ofrecerá reposición o reembolso parcial/total, dependiendo del tipo de falla y la situación.

🧾 Reembolsos

  • No realizamos reembolsos por cambios de opinión o errores del cliente al momento de realizar la compra.

  • Solo se considera reembolso en casos donde se verifique una falla atribuible a Natura Fish Spa, como productos incorrectos o problemas de calidad antes de la entrega.

📍 Compras con retiro en tienda

  • Si retiras en nuestro punto de entrega (7 Oriente 347), te recomendamos revisar los productos al momento del retiro. Una vez que salen de nuestras manos, no podemos garantizar la correcta conservación del frío.